Como utilizar as ferramentas de IA no marketing digital

Quando pensamos em Inteligência Artificial (IA) uma das primeiras coisas que pode vir à nossa mente são aquelas cenas clássicas de filmes de ficção científica onde máquinas dominam a humanidade. No entanto, sua relevância é bem mais ampla e suas aplicações podem ser facilmente encontradas em diversos segmentos da sociedade, como indústria, saúde e varejo. Isso porque a IA é a capacidade que as máquinas possuem de simular o raciocínio humano na tomada de decisão, e isso pode contribuir também para a estratégia de marketing digital das empresas.

Falando em específico desse setor (marketing), a Inteligência Artificial pode ser utilizada na prospecção automatizada de vendas, com a identificação de clientes em potencial, por exemplo. Com o uso de Machine Learning ou aprendizado da máquina, a tecnologia realiza de maneira precisa todo o trabalho de qualificação de leads. Esse movimento é feito a partir da análise das listas de clientes e prospects com base nos dados disponíveis no ambiente digital.

Esse processo contribui na construção de algo extremamente relevante para o marketing digital, que é o chamado Ideal Customer Profile ou Perfil de Cliente Ideal (ICP), em traduação do inglês. O ICP está relacionado à análise e validação dos leads captados nos canais digitais e que estão mais propensos a serem convertidos em clientes. Esse processo garante maior assertividade no processo de vendas, tendo em vista que a equipe comercial recebe os clientes ‘prontos’ para que seja efetivada a venda.

Dentro desse contexto outro ponto importante referente ao uso de Machine Learning diz respeito ao mapeamento do comportamento de consumo dos clientes. Neste caso encontramos as sugestões feitas pelos sites de e-commerce logo após determinada compra efetuada no ambiente digital. Assim como o comércio eletrônico, plataformas de streaming (Amazon e Netflix, por exemplo), também ‘tentam’ acertar a preferência do consumidor através das recomendações de conteúdo baseadas em suas escolhas anteriores – abaixo vamos falar um pouco mais sobre outras aplicações de IA e sua relevância para o marketing digital.

Chatboots facilitam o contato inicial do cliente com a empresa

Como falamos em outro texto as plataformas digitais têm facilitado a relação de consumo, aproximando cada vez mais as empresas de seu público. Nesse cenário, o que antes era tido como tendência, hoje se tornou uma realidade, mesmo com a estabilização da pandemia.

Por isso as empresas devem estar preparadas para acompanhar essas mudanças no comportamento do consumidor, e principalmente estruturar ações em diversos canais. Essas iniciativas têm como objetivo melhorar a experiência do cliente e assim ampliar o volume de vendas. Nesse contexto podemos citar os chamados chatboots, utilizados para o atendimento online. Eles estão por toda a internet e também utilizam mecanismos de Machine Learning para auxiliar os visitantes que procuram produtos ou serviços na internet.

Em muitos casos esses boots acabam sendo o primeiro contato com determinada empresa. Utilizando linguagem natural e os dados de atendimento ao cliente, eles respondem perguntas básicas sobre a empresa. E quando não conseguem responder, devido ao grau de  complexidade do questionamento, encaminham o cliente para um atendente humano – você já deve ter se deparado com este tipo de atendimento na internet.

E o que mais vem por aí em 2023?

Além do metaverso e da entrada de novas plataformas sociais no e-commerce, como é o caso do Tik Tok, outras tendências devem impactar o ambiente digital em 2023. Quando falamos de e-commerce, por exemplo, os meios de pagamento eletrônico devem se tornar ainda mais seguros e práticos para o consumidor.

Ainda falando de compras pela internet, deve ganhar ainda mais força o chamado omnichannel, do inglês. Por meio do formato multicanal você poderá vender um produto pelo e-commerce e ainda disponibilizar ao cliente a possiblidade retirar o pedido na loja física. Dessa maneira o sistema de vendas funciona de forma integrada, on e off-line, mesclando o atendimento no ambiente digital e no ponto físico, como é o caso do varejo, por exemplo.

E então, gostou do tema? Quer melhorar os resultados do seu negócio utilizando o marketing digital em 2023? Nós podemos te ajudar!

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