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DTO - DEVOLUÇÃO
DTO - DIAGNÓSTICO OPERACIONAL DO TRABALHO

É REALIZADO QUANDO UM INDICADOR NÃO ESTÁ SENDO ATINGIDO COM O COLABORADOR COM TEVE O MAIOR IMPACTO DE UM RESULTADO DIÁRIO
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Data *
MM
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DD
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YYYY
Colaborador: *
Função *
Todos os PDV's estão roteirizados em território compatível com o mapa? Gerando difícil acesso ou falta de tempo para entrega *
Em casos de nota a prazo, a equipe verificou se o boleto está junto com a NFe, antes da saída de rota? *
Foi realizado orientação ou alinhamentos referente a horários dos clientes com reincidências de devolução? *
Equipe de entrega tem conhecimento sobre os códigos de devolução e seus reais motivos *
Os horários de devolução estão condizentes com a realidade de atendimento do PDV? *
Equipe de entrega tem conhecimento de como manusear o aplicativo de entrega? *
A equipe planejou a rota, considerando PDVs com restrição de horários de tráfego e de entrada *
Equipe sinalizou o início de entrega no BEES DELIVERY? Conseguiu Abrir a Rota Normalmente? *
A equipe conferiu junto ao cliente os produtos, quantidades, preço e forma de pagamento da NF? *
A equipe verificou a carga antes de sair da Revenda, checando faltas ou avarias? *
A equipe utiliza os EPIs durante todo o processo de entrega *
Já no PDV, a equipe verificou os vasilhames antes de iniciar a entrega? *
Ao identificar alguma inconformidade seja Falta de Vasilhame, Problema Financeiro, ou Contato com o Cliente, a equipe comunicou imediatamente time do CME? *
Foi respeitado o tempo para tratativas de devolução conforme padrão de tomada de decisão? *
A equipe foi informada da tratativa para devolução e foi orientada a como proceder para reverter, repassar ou seguir a rota? *
Foi realizada a auditoria das notas, para confirmar os motivos da devolução e garantir a tratativa correta? *
Foi passado na matinal os resultados de devolução *
Foi realizada as tratativas e punições para que não haja reincidência *
É tratado devolução em RLP estratificando piores equipes, rotas e vendedores? Discutindo tratativas para garantir que não aconteçam mais? *
As Devolução é item classificatório para melhor do mês? *
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