Qual é o papel do consumidor na era da nova economia?

A transformação digital tem influenciado na forma como interagimos enquanto sociedade. A maneira como trabalhamos (presencial/híbrido/home office), nos divertimos ou como consumimos produtos e serviços já não é mais a mesma. Essas transformações fazem parte da chamada Nova Economia – termo utilizado para caracterizar as mudanças e transformação impulsionadas pela era digital.

Quando falamos de comportamento de consumo, por exemplo, encontramos um novo perfil de cliente, muito mais exigente, conectado e protagonismo de seu relacionamento com as marcas. Esse consumidor prefere, em sua maioria, efetuar suas compras pela internet, uma tendência que foi potencializada ainda mais pela Covid 19 – relatório da consultoria ConQuist indicou que 71% dos consumidores entrevistados passaram a preferir compras online após a crise sanitária.

Os números demonstram o tamanho desse mercado, que apenas em 2021 atingiu níveis históricos – as vendas virtuais totalizaram mais de R$ 161 bilhões movimentados no ano passado. Levantamento da Neotrust apontou ainda que o ticket médio das compras no País também cresceu, fechando o ano em R$ 447,90. E para aproveitar essas oportunidades geradas pelos negócios no ambiente digital, é preciso que sua marca estabeleça uma conexão com esse consumidor.

Essa estratégia de gestão da marca (branding) permite que ela se destaque e seja reconhecida por seu público, e envolve a chamada jornada do usuário (customer sucess), do termo em inglês. Com isso é necessário implementar estratégias que garantam um sólido relacionamento com o cliente, o que inclui engajamento e feedback. 

Consumidor está mais exigente na hora de comprar

Antes da transformação digital o consumidor tinha uma postura muito mais passiva, ficando sob forte influência da propaganda das marcas, principalmente das grandes corporações. Mas os tempos mudaram e o cliente assumiu um protagonismo maior nesse cenário, passam a ocupar o centro da tomada de decisão.

Nesse cenário, mais do que apenas se preocupar em vender seus produtos ou serviços, elas precisam comunicar seu valor – sua relevância no mercado. Isso porque cada vez os consumidores querem interagir/consumir marcas que estejam alinhadas ao seu propósito de vida, em especial os mais jovens. Dessa maneira mais do que simplesmente atender um cliente, é preciso encantá-lo, como faz o grupo Disney com seus parques temáticos espalhados pelo mundo ao vender experiências mágicas. 

Com isso, como o nome mesmo sugere, a Nova Economia, propõe um novo olhar sobre a relação comercial entre clientes e empresas, onde os produtos precisam estar alinhados aos desejos e necessidades desses usuários. Essa lógica de mercado propõe que as empresas e seus modelos de negócios sejam mais flexíveis e aderente às preferências do consumidor – e não ao contrário como ainda vemos em muitas estruturas tradicionais.

Nesse contexto, empresas que procuram se diferenciar, além de obterem maior projeção no mercado, estabelecem uma posição de referência e preferência entre seus clientes.

O jornalista Charles P. Alexander, já vislumbrava esse novo panorama em 1983, quando escreveu para a revista americana Time o artigo The New Economy. “Enquanto as indústrias tradicionais estão sofrendo com a concorrência estrangeira, as novas empresas de tecnologia irão liderar o mundo em inovação”.

Mais do que postar nas redes sociais, você deve criar presença digital

Para ampliar o faturamento de seu negócio, o empreendedor deve fortalecer sua atuação por meio dos canais digitais. Dessa maneira uma presença forte nas redes sociais é fundamental, porém não é o suficiente para gerar os resultados esperados.

E para gerar engajamento, você precisa trabalhar de maneira forte o chamado marketing de conteúdo. Essa estratégia auxilia na atração, conversão e fidelização de seu público, pois ao interagir com esses conteúdos, o cliente passa a utilizar sua marca como referência.

Esse processo também contribui para a estratégia de branding e posicionamento do seu negócio, garantindo o reconhecimento de sua marca diante de seu público como falamos acima. Além disso, seu marketing digital precisa estar alinhado ao planejamento de vendas como já falamos em outro artigo – uma coisa não funciona sem a outra.

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