Como aumentar suas vendas no varejo utilizando as redes sociais

As redes sociais são responsáveis por um alto volume de negócios realizados no ambiente digital. Seja para comprar produtos ou serviços, as compras online intermediadas, principalmente, por Instagram e Facebook, conquistaram de vez a preferência dos consumidores. 

Além dessas plataformas, aplicativos de mensagem, em especial o whatsapp, também oferece suporte às vendas, facilitando o processo de conversão de clientes. No entanto você já utiliza as redes sociais como aliada para ampliar o volume de vendas de seu varejo?

Além de serem fundamentais para implementação das estratégias de marketing, cada vez mais as redes sociais estão em todas as etapas que envolvem a venda, desde a geração do lead até o pós-venda. Dessa maneira o inbound marketing (marketing de atração), pode se tornar um importante aliado quando você precisa contornar as objeções, sejam elas quais forem (falaremos mais sobre o tema ainda nesse texto). Esse processo consiste em criar, publicar e promover conteúdo personalizado para seu cliente, e permite antecipar eventuais contrariedades.

Isso porque quando entregamos conteúdo relevante ao potencial cliente, esclarecemos possíveis dúvidas e o conduzimos em sua jornada até a efetivação da compra. Nesse contexto, o marketing de conteúdo permite ainda o engajamento de seu público-alvo com a sua marca. De acordo com o relatório anual NuvemCommerce 2023, que reúne anualmente os números e tendências do e-commerce, a maioria dos lojistas online escolheu o Instagram para concentrar a criação de conteúdo para o seu negócio.

Surgida em 2010, a plataforma conta atualmente com dois bilhões de usuários e conquistou o público por utilizar mais recursos visuais (fotos e vídeos) e menos conteúdos textuais. E essas publicações em vídeo no Instagram acabaram se tornando um dos seus principais atrativos, que dispõe de recursos como o Reels – ferramenta utilizada para criação de vídeos curtos. Além de promoverem conteúdos educacionais e/ou divertidos, muitas empresas já utilizam o Reels para divulgarem seus produtos e assim ampliarem seus negócios.

E como escolher a rede social certa?

Atualmente sete em cada dez empresas estão com sua marca presente em sites como Instagram e Facebook, e aplicativos de mensagens, interagindo – e fazendo negócios – com seus clientes. No entanto, antes de sair por aí fazendo mídia paga em todos as mídias sociais, você deve, primeiramente, definir qual é o seu público-alvo.

Em seguida é importante entender em qual plataforma seus potenciais clientes estão (ou se identificam mais). Isso porque de nada adianta ter uma boa campanha no Facebook se o seu público preferencial está no Instagram ou LinkedIn, por exemplo. No entanto, somente criar perfis para o seu negócio no Facebook ou Instagram, não é suficiente quando se precisar atrair novos clientes. A geração de conteúdo relevante é fundamental para criar conexão com seu público-alvo.  

E mesmo que essas mídias sociais sejam responsáveis por um alto volume de negócios na web, para vender seus produtos através desses canais é preciso construir uma estratégia eficaz, aproximando sua empresa de seu público (persona). Além disso existem outras plataformas que conectam negócio e cliente, atuando como facilitadoras do processo de venda e relacionamento com o cliente, como veremos abaixo.

Aplicativos de mensagens apoiam vendas do e-commerce

Aplicativos de mensagens, como o whatsapp, são o canal mais utilizado apoio e complemento às vendas do e-commerce. Porém, assim como em outros canais digitais, as objeções em vendas são bastante comuns nessas plataformas, em especial pela falta da interação presencial.

Claro que a negociação presencial também está sujeita a obstáculos que impedem a conclusão da venda, mas quando esta acontece na internet, podemos encontrar maior dificuldade para contornar as negativas apresentadas pelo cliente. Por isso, para garantir uma melhor negociação tenha um script de vendas que seja eficiente e estruturado em passos. Esse roteiro poderá dar mais fluidez à conversa, evitando aquela sensação incômoda de fala ‘robotizada’ cada vez mais presente nos atendimentos virtuais.

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